よくある質問

ご注文について

購入手順がわかりません。

ショッピングカートに希望のアイテムを配置しユーザー登録を行い、注文してください。ユーザー登録後にお支払い方法や配送方法を選択してください。

注文キャンセルをすることは可能ですか?

基本的にはできませんが、初期不良の際は、交換をいたします。

返品及び商品交換は可能ですか?

返品や交換などは受け付けられません。商品が到着時に商品に欠陥や破損があった場合は、すぐにお問い合わせください。

配送について

海外発送しますか?
はい。
海外発送の方法とは?
EMS
配送会社を選択することが可能ですか?

特定の運送会社を選択することはできませんのでご了承ください。

荷物はいつ到着するのですか?

注文は出荷後3日から2週間の間に通常到着します。

上記到着時間は単なる見積もりです。 実際の納期は場所や輸送条件によって異なります。

商品を受け取るときに関税を支払わなければなりませんか?

対象国に応じて関税が適用される場合があります。

私の住所は変更されました。 発送先を変更することができますか?

申し訳ございません。出荷された貨物の送り先のご変更は不可能です。お住まいの地域の郵便局に連絡し、荷物の再配送を依頼してください。

荷物が予想された時間内に到着しなかったため、配送料を返金することはできますか?

配送料の返金することができません。日本郵政また弊社も予想時間内に貨物が目的地に到着することを保証することができません。予想納期とは、送り先の国の税関や地方の郵便局が遅れることがない場合の最短納品時間を意味します。

日本郵政及び弊社もお客様の国の税関や地方の郵便局と交渉して処理をスピードアップすることができません。

テロ対策がますます強化されることによって国際郵便配達の遅れの可能性が御座います。よって、日本郵便若しくは弊社は送料を返金することができません。

荷物が日本に戻されました。どうすればいいですか?

住所不明などの理由により、弊社に荷物が返却された場合、全ての送料はお客様が負担するようお願い致します。その時に弊社からお客様にご連絡を致します。

荷物を「贈り物」または取引金額より値下げた価格で申告する事が可能ですか?

できません。そのような行為は日本法律により厳重に禁止されています。

配送先住所を変更することは可能ですか?

注文がまだ確定されていない場合は、「My Account」にログインし、できるだけ早く住所を変更してください。荷物が発送されましたら、新しい住所に変更することができませんのでご注意ください。すでに発送された場合は、お客様の地域の郵便局に連絡して荷物を新しい住所に経路変更するよう依頼してください。

お支払いについて

クレジットカードでの支払いは可能ですか?

はい、これは可能です。VisaMasterCardのような主要なカードが受け入れられます。

中国の決済システムを使用することはできますか?
はい、可能です。 あなたはUnion PayAliPayを使用することができます。
国際送金で支払うことができますか?
できません。
分割払いで支払いが可能ですか?
いいえ、できません。ご注文の際には、全額をお支払いいただく必要があります。
私の国で追加料金などを支払う必要がありますか?
各国の関税法によって異なりますが、一部の国では、荷物を入手する前に税金を支払う必要があります。 税関によって発生する税金や追加料金などは、お客様のご注文の合計に含まれていません。 ご購入前に追加費用を国の税関に確認してください。 税金が徴収されるかどうかを確認するのはお客様の責任で御座います。

「マイアカウント」について

「マイアカウント」とは何ですか?

これは、あなたの注文履歴を表示し、あなたの配信やパスワードの情報を編集することができます。

自分のパスワードを忘れてしまい、ログインすることができません。

パスワードリセットをお願いします。

自分のメールアドレスを変更することはできますか?

マイページを使用して、登録情報を変更してください。注文する前に、メールアドレスを変更した場合、新しいメールアドレスが反映されます。注文後、メールアドレスを変更した場合は可能な限り迅速に顧客サービスセンターまでご連絡ください。

返品」について

受け取った製品が破損している?
ご到着から7日以内にご連絡ください。 申し立てを処理するために、写真または損傷した製品のビデオを提供するように求められる場合が御座います。但し、次の場合は、返品の処理を受付いたしません。
  1. オンライン追跡情報で“配達完了”と配信されて7日後。

  1. 破損した商品の画像は提供できません。

  2. お客様から提供された画像を確認した後、商品が損傷または欠陥とみなされることはありません。

荷物が税関よりリリースされませんでした。どうすればいいですか?

当社はお届けした商品が損傷または欠陥があった場合のみしか返金ができません。荷物が税関よりリリースされないような理由で返金を受付致しません。税金の確認や商品の輸入可否を確認するのはお客様の責任で御座います。 したがって、荷物が押収された場合や輸入拒否の場合には、税関から返還することができません。

返金を受けた後でも商品を保管できますか?

いいえ、返金を求められるときに商品を保管することはできません。 当社の返金管理事務所によって商品が実際に損傷していることが確認された場合、お客様はまず製品を日本の事務所に返却するよう求められ、弊社は返品または新商品を再発送致します。

購入した商品を試してみましたが、気に入りません。 返金はできますか?

個人的な理由の場合(例えば、「私の肌に合わない」、「味が気に入らない」、「私はこの製品の外観が気に入らない」など)の返金・返品は行われません。商品が到着時に欠陥が生じた場合にのみ返金が行われることが規定されています。